Wie funktioniert das Beschwerdesystem?

Das innovative Beschwerdesystem von Virtoon soll das Handeln auf Virtoon.de noch sicherer machen. Einerseits bietet es den höchstmöglichen Käuferschutz für alle Mitglieder und andererseits den Verkäufern Gelegenheit, blitzschnell auf Beschwerden zu reagieren.

Das Prinzip des Beschwerdesystems ist es, die Probleme dort zu beheben, wo sie entstehen.

Überblick des Beschwerdesystems
Bei Problemen oder grober Nichterfüllung kann das Beschwerdesystem benutzt werden. Beschwerden werden an Virtoon und an das betreffende Mitglied gesendet. Je nach Problematik werden Beschwerden direkt von Virtoon bearbeitet (z.B. verbotene Artikel, Urheberrecht o.Ä.). Verkäufer haben den Vorteil, direkt und unmittelbar auf Beschwerden zu reagieren. Werden Käufe aufgrund einer Nichteignung oder Mängel durch Virtoon storniert, wird dem Käufer für den Artikel nichts berechnet. Im Falle einer Stornierung entstehen keine Kosten für Käufer oder Verkäufer.

Hinweis: Beschwerden werden überwacht. Beschwerden aufgrund von Falschdarstellungen sind verboten. Missbrauch des Beschwerdesystems kann zu einer Aufhebung der Mitgliedschaft führen.

Ablauf aus der Sicht des Verkäufers
Sobald eine Beschwerde über einen Artikel eingelegt wurde, wird der Verkäufer per E-Mail benachrichtigt. Beschwerden werden ebenfalls dann angezeigt, sobald sich das Mitglied einloggt. Unter „Mein Virtoon / Beschwerden“ werden alle Beschwerden angezeigt und bieten dem Mitglied die Möglichkeit sofort und vor Ort zu reagieren.

Muss Virtoon z.B. aufgrund einer Beschwerde den Kauf stornieren, entstehen dem Verkäufer für den stornierten Kauf keine Kosten.

Beschwerde kann bis 48 zu Stunden nach dem Kauf eingelegt werden.

Ablauf aus der Sicht des Käufers
Infos dazu unter dem Menüpunkt "Kaufen" in der Themenübersicht oder den folgenden Link betätigen. Hier.

Durch das Beschwerdesystem von Virtoon können Käufer und Verkäufer sorglos, sicher und erfolgreich auf Virtoon.de handeln.