Wie funktioniert das Beschwerdesystem?

Das innovative Beschwerdesystem von Virtoon soll das Handeln auf Virtoon.de noch sicherer machen. Einerseits bietet es den höchstmöglichen Käuferschutz für alle Mitglieder und andererseits den Verkäufern Gelegenheit, blitzschnell auf Beschwerden zu reagieren.

Das Prinzip des Beschwerdesystems ist es, die Probleme dort zu beheben, wo sie entstehen.

Überblick des Beschwerdesystems
Bei Problemen oder grober Nichterfüllung kann das Beschwerdesystem benutzt werden. Beschwerden werden an Virtoon und an das betreffende Mitglied gesendet. Je nach Problematik werden Beschwerden direkt von Virtoon bearbeitet (z.B. verbotene Artikel, Urheberrecht o.Ä.). Verkäufer haben den Vorteil, direkt und unmittelbar auf Beschwerden zu reagieren. Werden Käufe aufgrund einer Nichteignung oder Mängel durch Virtoon storniert, wird dem Käufer für den Artikel nichts berechnet. Im Falle einer Stornierung entstehen kein Kosten für Käufer und Verkäufer.

Hinweis: Beschwerden werden überwacht. Beschwerden aufgrund von Falschdarstellungen sind verboten. Missbrauch des Beschwerdesystems kann zu einer Aufhebung der Mitgliedschaft führen.

Ablauf aus Sicht des Käufers
Bei Problemen oder grober Nichterfüllung rund um die Artikeleigenschaften (z.B. Artikel funktioniert nicht, Falscher Artikel o.Ä.) kann von der Angebotsseite des Artikels aus, über den Link „Beschwerde Artikel“, eine Beschwerde eingelegt werden. Eine Beschwerde kann bis zu 48 Stunden nach dem Kauf erfolgen.

In einer Kurzen Mitteilung kann das Problem geschildert werden. Die Mitteilung wird an Virtoon und an den Verkäufer gesendet. So hat der Verkäufer, je nach Problematik, die Chance auf eine Beschwerde zu reagieren.

Nach einer Frist von 48 Stunden nach dem Kauf ist die Beschwerdefrist für den betreffenden Artikel abgelaufen.

Wenn Virtoon nach einer Beschwerde einen Kauf storniert, wird dem Käufer der Artikel nicht berechnet.

Sollte keine Stornierung möglich sein, kann der Käufer diese Entscheidung akzeptieren und seine Erfahrungen mit dem Verkäufer über eine Bewertung anderen mitteilen oder den Verkäufer direkt kontaktieren. Sollte keine Einigung mit dem Verkäufer möglich sein, kann das Mitglied über Kontakt auf der Hilfe-Seite Virtoon direkt kontaktieren.

Ablauf aus der Sicht des Verkäufers
Infos dazu unter dem Menüpunkt "Verkaufen" in der Themenübersicht oder den folgenden Link betätigen. Hier.

Durch das Beschwerdesystem von Virtoon können Käufer und Verkäufer sorglos, sicher und erfolgreich auf Virtoon.de handeln.